- સપ્ટેમ્બર 2026માં 99,134 નવી લોક ફરિયાદો મળી, 1,15,168 ફરિયાદોનો નિકાલ થયો
- ઉત્તર પ્રદેશમાં સૌથી વધુ 45,970 મામલા નોંધાયા; આંધ્ર પ્રદેશ બીજા ક્રમે
- 30 સપ્ટેમ્બર સુધીમાં 2,37,128 ફરિયાદો પેન્ડિંગ; 23 રાજ્યોમાં 1,000થી વધુ
- સામાન્ય સેવા કેન્દ્રો મારફતે 12,996 ફરિયાદો; કર્ણાટક 54 ટકા સાથે આગળ
- પાંચ નાણાકીય વર્ષમાં સેવોત્તમ યોજના હેઠળ 1,312 તાલીમ કોર્સમાં 43,738 અધિકારીઓ પ્રશિક્ષિત
પ્રશાસનિક સુધાર અને લોક ફરિયાદ વિભાગે સપ્ટેમ્બર 2026 માટે રાજ્યો અને કેન્દ્રશાસિત પ્રદેશો માટેની કેન્દ્રીકૃત લોક ફરિયાદ નિવારણ અને નિરીક્ષણ પ્રણાલીનો 50મો માસિક અહેવાલ જાહેર કર્યો છે. અહેવાલમાં ફરિયાદોના પ્રકાર, શ્રેણીઓ અને તેમના નિકાલની રીતનું વિગતવાર વિશ્લેષણ આપવામાં આવ્યું છે.
ફરિયાદો અને નિકાલની સ્થિતિ
સપ્ટેમ્બર 2026માં રાજ્યો અને કેન્દ્રશાસિત પ્રદેશો માટે 99,134 લોક ફરિયાદો મળી. તે જ મહિનામાં 1,15,168 ફરિયાદોનો નિકાલ થયો.
ઉત્તર પ્રદેશમાં સૌથી વધુ 45,970 મામલા નોંધાયા. તેના પછી આંધ્ર પ્રદેશમાં 8,340 અને હરિયાણામાં 6,437 મામલા નોંધાયા.
30 સપ્ટેમ્બર 2026 સુધીમાં કેન્દ્રીકૃત પોર્ટલ પર કુલ 2,37,128 ફરિયાદો પેન્ડિંગ હતી. ઓગસ્ટ 2026ની તુલનાએ આ સંખ્યામાં લગભગ 6.3 ટકાનો ઘટાડો નોંધાયો છે. 23 રાજ્યો અને કેન્દ્રશાસિત પ્રદેશોમાં 1,000થી વધુ ફરિયાદો પેન્ડિંગ છે.
નવા યુઝર્સ અને પ્રતિસાદ
સપ્ટેમ્બરમાં વિવિધ માધ્યમોથી કુલ 92,822 નવા યુઝર્સે પ્રણાલીમાં નોંધણી કરાવી. સૌથી વધુ નોંધણી ઉત્તર પ્રદેશમાંથી થઈ, જે 15,742 રહી.
કૉલ સેન્ટર અને ઓનલાઇન માધ્યમથી કુલ 1,87,362 પ્રતિસાદ મળ્યા. તેમાંથી 75,568 પ્રતિસાદ રાજ્યો અને કેન્દ્રશાસિત પ્રદેશો તરફથી આવ્યા.
સામાન્ય સેવા કેન્દ્રો અને તાલીમ
આ પ્રણાલી સામાન્ય સેવા કેન્દ્ર (CSC) પોર્ટલ સાથે જોડાયેલી છે. તે 5 લાખથી વધુ CSCમાં ઉપલબ્ધ છે, જે 25 લાખ ગ્રામ-સ્તરીય ઉદ્યમીઓ (VLE) સાથે સંકળાયેલી છે. સપ્ટેમ્બરમાં CSC મારફતે કુલ 12,996 ફરિયાદો નોંધાઈ. તેમાંથી 54 ટકા ફરિયાદો કર્ણાટકમાંથી હતી.
સેવોત્તમ યોજના હેઠળ નાણાકીય વર્ષ 2022-23થી 2026-27 (30 સપ્ટેમ્બર સુધી) દરમિયાન 1,312 તાલીમ કોર્સ પૂરા થયા. તેમાં લગભગ 43,738 અધિકારીઓને તાલીમ અપાઈ.
| ક્રમાંક | નાણાકીય વર્ષ | તાલીમ આયોજિત | પ્રશિક્ષિત અધિકારી |
|---|---|---|---|
| 1 | 2022-23 | 280 | 8,496 |
| 2 | 2023-24 | 236 | 8,477 |
| 3 | 2024-25 | 319 | 10,881 |
| 4 | 2025-26 | 331 | 10,887 |
| 5 | 2026-27 (30 સપ્ટેમ્બર સુધી) | 146 | 4,997 |
| કુલ | 1,312 | 43,738 | |
અન્ય મુખ્ય બાબતો
- સેવા વિતરણ ધોરણોના આધારે ફરિયાદ નિવારણની કામગીરી તપાસવા 24 સપ્ટેમ્બર 2026ના રોજ રાજ્યો અને કેન્દ્રશાસિત પ્રદેશો સાથે સમીક્ષા બેઠક યોજાઈ હતી.
- પશ્ચિમ બંગાળે 22 સપ્ટેમ્બર 2026ના રોજ કેન્દ્રીકૃત પોર્ટલ સાથે સંપૂર્ણ એકીકરણ પૂર્ણ કર્યું.
